سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ الطلب في الحالات التالية:
️ وجود خطأ في الطلب (مثل: منتج خاطئ أو ناقص من قبل مركز ماس )
️ يخضع المنتج للفحص من قبل المتجر لتأكيد الخطأ.
⚠️ ملاحظات مهمة:
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- الطلبات بالجملة.
- المنتجات المُصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم اختيارها بشكل غير مناسب من قبل العميل.
↩️ سياسة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، وذلك بشرط:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، ومغلقًا، وبحالته الأصلية كما تم تسليمه.
- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن ورسوم بوابات الدفع أو أي رسوم إدارية، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
حالات لا تشمل الاسترجاع:
- المنتجات المُخصصة (حسب طلب العميل).
- البرامج الرقمية (مثل برنامج حساب الاستهلاك).
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام .
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.
- العبث أو التعديل غير المصرح به.
سياسة الهدايا المصاحبة:
- إذا كانت الهدية غير مستخدمة: يُسترد المبلغ كاملًا.
- إذا تم تفعيل الهدية (مثل التسجيل في خدمة): يُخصم سعرها من المبلغ المسترد حسب سعرها في المتجر.
سياسة الضمان:
المنتجات المشمولة (مثل عدادات الكهرباء):
لا يشمل:
- العبث أو التعديل غير المصرح به.
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية.
⚙️ شروط التركيب الصيانة:
- يجب أن يتم التركيب بواسطة فني متخصص
- الالتزام بالمعايير الفنية المعتمدة.
- ضرورة تركيب قاطع حماية (بريكر).
- في حال التركيب الخارجي، يجب وضع المنتج داخل صندوق حماية مقاوم للعوامل الجوية.
️ الصيانة:
- الموقع: جدة - حي الرياض.
تنويه:
- يشترط إبراز فاتورة الشراء لجميع الخدمات (استبدال/استرجاع/ضمان).